完善售後服務

PAK85

有一日下午,有位客戶匆忙的抱著電腦進我們公司

該客戶因為不正常關機,導致資料庫損毀,雖然都還能開機,但是資料全變成空白

他非常慌張,從早至今都吃不下飯

經過我們專業客服團隊的檢測跟維修,成功幫客戶把資料都救回來了

並且還備份一份給他,他非常開心也很感謝我們

看著他帶著安心的心情離開,我們也替他感到高興。

 

這時我就在想,如果這個客戶他使用的是免費的或是名不見經傳的軟體

導致找不到客服人員或是沒有售後服務,那他該怎麼辦?

每一筆資料都是長期累積建置進去的,如果遺失了可是花多少錢都買不回來的!

 

另一位令我印象深刻的客戶,他打來詢問我們的商用軟體時

最在意的不是有什麼功能及價格,而是劈頭就問我們的售後服務

因為他有幾次系統出了問題,不知如何排除,當下打給該公司

不是找不到人,就是客服人員不夠專業,無法當下立即幫他解決問題

害他那天失去了很多訂單,講到這裡他非常的憤慨!

 

我先是安撫他的情緒,再跟他說明:

每一間廠商當然都會盡力做好您後續的服務

雖然我不曉得別的廠商怎麼樣

但是我可以跟您說明我們的專業客服團隊

都是經過嚴格的內訓及測驗才能通過,並學習迅速有效的技術支援

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可以進行電話諮詢解說,也可以透過遠端連線直接連到您的電腦

當下為您作錯誤排除,有如工程師3分鐘內親臨現場般效果迅速!

於是該先生成為我們的客戶至今,目前沒有什麼大問題,滿意度還蠻高的。

 

大家不難發現,品牌形象越佳,規模越是完善的公司越重視售後服務

舉凡各大產業:3C、家電、家具等,長期會有維護問題的

能提供優質的售後服務,消費者才能買得安心,用得放心

軟體也是一樣,系統也會因為個人的電腦環境不同

而產生不一樣的問題,是要長期去維護及更新的

這時候軟體公司的售後服務就很重要。

 

而我們就跟其他公司一樣

非常重視您後續使用的情況,希望能讓您買得安心,用得放心

當然有任何問題及意見,都歡迎與我們聯絡!

 

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華群資訊客服部
(07)555-0488

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