客戶管理的重要性

客戶管理有多重要?你有分析過自家公司的客戶層級嗎?

據調查指出,一般企業公司的客戶可分為兩大類

 

1.忠實客戶,也較是人們常稱呼的「熟客」,約佔客戶數整體的20%。

2.一般客戶,大概佔總客戶數的80%。

 

最值得注意的是

公司業績的50%-80%往往是那20%熟客帶來的,

而80%的一般客戶,大概只能產生20%的業績

 

就是所謂的80/20法則,對待客戶絕對不能一視同仁

常常聽到有些朋友在職場上的抱怨,或是生意經營得辛苦

累得半死業績卻沒有什麼起色,就是所謂的瞎忙

那是因為,您的資源都投入在不對的客戶身上!

 

我知道客情的重要性,有些人也很重感情,

但是客戶管理必須理性的釐清,哪些人才是值得您投放更多資源的客戶

可以找個有空的時間,冷靜的想一想

平時已經跟您很熟很要好的客戶,拉出整體業績報表來看

該客戶對您公司的貢獻,有像您們的感情那麼好嗎?

往往是因為感情太好,讓您覺得應該要花多點時間在他身上,多點優惠給他

但是如果他的產值不高,有限就是有限,那麼就應該要把資源放在其他人的身上

客戶管理重要性2.jpg  

看了業績報表後,或許您會發現,有些不是很熟的客戶,往往對公司的貢獻是不少的

那他或許就是80/20法則當中,那20%的黃金客戶了

如果把資源投放在他身上,必能得到更多的回饋

 

80/20 法則清楚告訴我們,對於顧客絕對不能一視同仁,你 80% 的業績來自 20% 的顧客

而這20% 有人願意花 10 倍或100倍的錢,只要你能提供他等值或超值的產品或服務。

                                                                                                               –百倍奉還才夠力的業績成長術

 

電腦化作業的好處,可以根據報表清楚的分析公司的業績來源客戶的產值比例

把報表打開,現在開始了解公司的主要業績來源是來自於哪些20%的客戶

再針對這些客戶制定層級,打造不同的專屬優惠

除了提升業績之外,也是提高主要顧客的忠誠度!

 

 

 

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